Palautus ja vaihto
Tilauksen arvon ollessa vähintään € 40,00 on mahdollista pyytää maksuton palautusetiketti yleisten sopimusehtojen mukaisesti 125 päivän sisällä (koskee palautuksia Saksasta ja Itävallasta). Alkuperäisen tilauksen arvon ollessa alle 40,00 € vähennetään 3,50 € palautuskuluja, kun käytät meidän palautusetikettiämme.
ℹ️ Tärkeää: Liitä mukaan kopio laskusta. Vain näin voimme käsitellä palautuksen nopeasti ja oikein.
Voit tietenkin palauttaa myös vain osan tilauksestasi (esimerkiksi ylijääneet lankakerät). Pyydämme sinua kuitenkin palauttamaan tuotteita vain niiden alkuperäisessä kunnossa. Emme hyvitä puikkoja tai koukkuja, jotka on palautettu rikotussa pakkauksessa (esim. sinetti rikki) tai epätäydellisiä lankakeriä ilman etikettiä.
Mikäli toivot tuotteiden vaihtoa, voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:
1. Lähetä meille sähköposti vaihtotoiveestasi tai liitä toiveestasi kertova lappu palautuksesi mukaan. Lähetämme toivomasi tuotteet kunhan olemme saaneet pakettisi ja käsitelleet palautuksesi. Vähennämme palautuksestasi syntyvän hyvityksen uusien tuotteiden hinnasta. Mikäli vaihdostasi jää sinulle hyvitettävää tai sinun tulee maksaa vielä lisää, ottaa asiakaspalvelumme sinuun yhteyttä. Huomaathan, että toteuttaessasi vaihdon tällä tavalla joudut odottamaan pidempään, ennen kuin saat uudet tuotteesi itsellesi. Jos tarvitset uudet tuotteet jo nopeammin, suosittelemme sinulle seuraavaa vaihtoehtoa.
2. Tilaa toivomasi tuotteet verkkokaupastamme. Näin vältyt siltä, että toivotut tuotteet loppuisivat ennen palautuksesi saapumista meille. Lähetämme tilauksesi kuten aina, 24 tunnin sisällä tilauksesi tekemisestä. Kun saamme palautuksesi, hyvitämme palauttamiesi tuotteiden arvon kuten alla, kohdassa "Takaisinmaksu", on kuvattu.
Takaisinmaksu
Kun olemme saaneet palautuksesi, hyvitämme sinulle palauttamiesi tuotteiden hinnan 14 päivän sisällä (poislukien toimituskulut) käyttämälläsi maksutavalla. Toiveestasi voimme myös hyvittää hinnan etukoodina, jonka voit käyttää verkkokaupassamme seuraavan ostoksesi yhteydessä. Liitä lähetykseesi ehdottomasti kopio laskusta. Ilman laskua käsittely voi valitettavasti viivästyä. Kiitos avustasi!
Palautusosoite
Saksa:
Lataa ja täytä palautusetiketti osoitteesta: www.filati.info/dhl-retoure. Tulosta tämä etiketti, kiinnitä paketin päälle ja vie lähimpään Postin toimipisteeseen.
Itävalta:
Lataa ja täytä palautusetiketti osoitteesta: www.filati.info/post-retoure.Tulosta tämä etiketti, kiinnitä paketin päälle ja vie lähimpään Postin toimipisteeseen.
Kansainväliset palautukset:
Emme vastaa muualta kuin Saksasta tai Itävallasta lähetettävien palautusten toimituskuluista. Lähetä palautuksesi seuraavaan osoitteeseen:
| FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Deutschland | tai | FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Österreich |
Palautuksen tarkistuslista
Jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti ja nopeasti, noudata seuraavia ohjeita:
✅ Luo palautustarra
✅ Pakkaa käyttämättömät tuotteet kokonaan
✅ Liitä mukaan kopio laskusta
✅ Sulje paketti huolellisesti
✅ Kiinnitä palautustarra
✅ Vie lähetys asianmukaiseen lähetyspisteeseen